• 業務棚卸しとAS-IS／TO-BE設計（記録・申し送り・会議体・掲示・物品補充・動線）
• 記録・申し送りの標準化（様式／略語ルール／優先度・タイムライン／共有窓口）
• シフト・稼働設計の見直し（繁忙帯の再配分、応援ルール、勤怠と連動した運用）
• 事故・ヒヤリ対応（初動フロー、振り返り会の型、再発防止の回し方）
• 苦情・問い合わせ対応（一次対応台本、SLA、エスカレーション）
• 感染予防の基本整備（標準予防策の掲示、補充・点検の仕組み）
• ICT活用（記録アプリ／掲示・連絡ボード／チェックリストのデジタル化の選定と運用）
• 採用・定着の基礎（求人票の言語化、オンボーディング台本、評価票の簡素化）
• ご家族・地域連携（お便り、面談台本、掲示更新運用）

現場ヒアリング → 課題の可視化 → 最小スコープで試行 → 計測 → チューニング → 定着支援

手順書／様式テンプレ／チェックリスト／掲示データ／台本／運用カレンダー／改善ログ

集合研修／少人数ミニワーク／現場OJT／オンライン研修／eラーニング

• 接遇・コミュニケーション（ご家族対応、クレーム一次対応台本）
• 記録の書き方（事実と解釈、NG表現、共有のタイミング）
• 感染予防の基本（標準予防策、補充・点検の仕組み）
• 認知症の理解（関わり方の基本、環境調整の考え方）
• 事故・ヒヤリ防止（初動フロー、再発防止の回し方）
• 個人情報保護・虐待防止・ハラスメント防止
• 身体負担軽減（持ち上げない介助の考え方・腰痛予防の基本）

スライド／講師台本／ワークシート／評価票／掲示用まとめ

• ご家族向けリーフレット／施設だより（季節号）／掲示ポスター
• 採用広報（スタッフインタビュー、仕事紹介、1日の流れ）
• 施設ブログ・SNS記事（写真・短尺動画の簡易編集を含む）
• 研修資料・マニュアル・チェックリスト・eラーニング台本

取材 → 原稿作成 → 権利・表現チェック → 校了 → 配信・更新運用

写真・個人情報・知的財産は事前同意・管理。
誇大・比較優良誤認を避け、公正な表現に配慮。